Reglamento general dentro de la institución

A su ingreso

1. En departamento de admisión es el encargado de hacer los trámites de su ingreso y de proporcionar orientación sobre los procedimientos administrativos, tanto en relación al hospital, como a las compañías aseguradoras.

2. En caso de contar con un seguro de gastos médicos mayores, al ingreso deberá presentar los documentos que acrediten la vigencia de la póliza e identificación oficial, los cuales de suma importancia para el internamiento y los trámites posteriores. De no ser así tendrá que ingresar en forma particular y tramitar el reembolso. La aseguradora deberá entregar la carta de autorización de pago directo antes de 24 horas de su ingreso, de lo contrario el ingreso se manejará como particular.

3. Si por alguna razón su Compañía aseguradora dictamina que no hará el pago directo, usted estará obligado a liquidar al hospital la cuenta que se genere por los gastos de hospitalización, sujetándose al reglamento interno que rige para pacientes particulares.

4. Es importante que verifique con su compañía de seguros los gastos que no le serán cubiertos, de modo que no se vea sorprendido al momento de su alta.

5. Si no se cuenta con un Seguro de Gastos Médicos, se manejará como paciente particular y dejará un depósito cuyo monto será informado en el área de admisión y/o caja. La cuenta deberá mantenerse liquidada permanentemente con un porcentaje mínimo.

6. Se le informará y proporcionará la carta de consentimiento informado y contrato para su firma, a través de la cual usted extiende la autorización general de su ingreso y atención y que también le será entregada antes de cada procedimiento que se requiera.

7. Se le informará acerca de la realización y cargo de llamadas telefónicas, en caso de que las hiciera.

8. Usted podrá firmar el vale correspondiente para que le sean entregado los controles remotos de la televisión y aire acondicionado de su habitación. Dichos controles le serán solicitados a su egreso.

9. Nuestro personal de camilleros y/o enfermería le informarán sobre el funcionamiento de los equipos y servicios de su habitación.

Durante su estancia

1. Acorde a los lineamientos de la Ley General de salud y Estándares Internacionales, nuestro Hospital es libre de humo de cigarro, por lo que está prohibido fumar dentro de las instalaciones.

2. La información relacionada a la salud, tratamiento, diagnóstico y evolución de los pacientes, únicamente será otorgada por él o los médicos responsables de su tratamiento.

3. El Hospital no es responsable por la pérdida o extravío de pertenencias y objetos de valor de los pacientes, médicos y acompañantes. Si dichas pertenencias fueron entregadas al personal de enfermería para su resguardo, le serán devueltas, solicitándole el formato de resguardo correspondiente.

4. Por seguridad y control de calidad en la medicación de los pacientes, no sea autorizada el ingreso de material y medicamentos que no sean proporcionados por el hospital sin excepción alguna.

5. Por tranquilidad de los pacientes y seguridad de los menores, no se permite ingresar menores de 12 años de edad.

6. Por seguridad de los pacientes, no se permite ingresar arreglos florales a la habitación.

7. El horario de visitas es de 9:00 a 21:00 hrs.

8. Por el bienestar de su paciente, solo se permite un máximo de 2 visitas a la vez por habitación. Nuestra cafetería y sala de espera, tienen como propósito evitar la permanencia en los pasillos.

9. Por seguridad, la puerta principal del Hospital cerrará a las 21:30 hrs., a partir de esa hora la salida es únicamente solicitándolo a nuestro personal de seguridad.

10. Todo paciente menor de edad, adultos mayores y personas con alguna discapacidad, deberán ser acompañados permanentemente en la habitación por un familiar mayor de edad.

11. Los horarios de alimentación para el paciente son:

  • Desayuno – 8:00 a 9:30
  • Comida – 13:00 a 14:30
  • Cena – 20:30

Estos horarios pueden variar según indicación médica, así mismo se prohíbe el ingreso de alimentos ajenos al hospital sin excepción alguna.

12. Por higiene y seguridad de los pacientes, los familiares y visitas no deberán sentarse en la cama del paciente.

13. Por comodidad de los pacientes favor de hablar en voz baja.

14. Para familiares y visitas ponemos a sus órdenes nuestra cafetería, ubicada en el segundo piso.

15. Para su comodidad contamos con red inalámbrica de internet en nuestra cafetería y en las habitaciones.

16. Por su seguridad, el resguardo de su expediente clínico estará a cargo del Hospital, manteniendo la confidencialidad de la información contenida en el mismo.

17. En caso de querer expresar alguna inconformidad, sugerencia o información, ponerse en contacto con el supervisor en turno de enfermería

18. Le pedimos siempre seguir estas medidas de seguridad del paciente:

  • a. Lavarse las manos y usar alcohol en gel antes y después de entrar en contacto con sus pacientes
  • b. Siempre mantener arriba los barandales de la cama del paciente
  • c. Llamar a la enfermera cuando el paciente requiera levantarse de la cama

19. Por cada turno existe un supervisor a cargo del personal de enfermería y un médico de guardia, usted puede solicitar su presencia a cualquier hora.

Horarios Médicos

1. Solicite a su médico que le informe claramente sobre el monto de los honorarios tanto de él como de su equipo médico y demás médicos que pudieran haber intervenido durante su estancia. Además verifique que los importes de los honorarios presentados sean los mismos acordados con usted.

2. En caso de que tenga seguro de Gastos Médicos Mayores, favor de aclarar todo el procedimiento respecto a Honorarios Médicos, coaseguro y deducible con su médico y con su Compañía de Seguros. Cualquier discrepancia a este respecto, deberá ser aclarada con su médico tratante y su compañía aseguradora.

A su salida

1. El médico notificará el alta del paciente por escrito en el expediente clínico, a partir de ese momento se procederá al cierre de cuenta.

2. El departamento de Admisión y Cajas le informará a su habitación cuando esté lista su cuenta.

3. El o los médicos responsables de su tratamiento le entregaran una hoja de alta e informarán las indicaciones que deberá continuar en casa.

4. Al egreso del paciente se realizará un inventario de habitación, en caso de daño o extravío de mobiliario, equipo y ropa hospitalaria, se asumirá el cargo correspondiente a su cuenta.

5. El pago de la cuenta hospitalaria podrá realizarlo en efectivo, tarjeta de débito o crédito. En caso de tarjeta o cheque, presentar identificación oficial.

6. Todo paciente dado de alta podrá abandonar el hospital presentando su pase de salida, el cual será entregado en admisión y cajas una vez que liquide su cuenta.

7. Todo paciente es responsabilidad del hospital hasta que es dado de alta, de modo que tendrá que ser acompañado por nuestro personal hasta su salida. Recuerde que para el Hospital Torre Médica, siempre será un honor atenderle como se merece. Gracias por tomarnos en cuenta como opción hospitalaria.